rhemachat

RHEMACHAT GUIDE

Mengatur Aturan AI (DO & DON'T)

Cara membatasi perilaku AI lewat aturan DO/DON'T, termasuk memastikan AI tidak menutup percakapan, serta mengelola promo berbatas waktu.

Mengatur Aturan AI (DO & DON'T)

Selain gaya bahasa, Anda dapat memberi AI aturan tegas tentang apa yang wajib dan dilarang dilakukan. Aturan ini dipisah dari teks persona agar mudah diubah sewaktu-waktu tanpa menulis ulang semuanya.

1. Aturan Wajib: AI Tidak Boleh Menutup Percakapan

Ini aturan terpenting bagi bisnis yang mengandalkan follow up sales.

Masalahnya: bila AI mengucapkan kalimat penutup seperti "Terima kasih, semoga harinya menyenangkan!", percakapan terasa sudah selesai. Ketika sales menyapa kembali beberapa hari kemudian, suasananya menjadi canggung — seolah membuka topik baru dari nol.

Solusinya: pastikan aturan berikut aktif pada agen Anda.

Isikan sebagai JANGAN (Don't):

  • Jangan pernah menutup percakapan atau mengucapkan salam perpisahan.
  • Jangan mengucapkan terima kasih yang terdengar seperti mengakhiri obrolan.
  • Jangan menganggap urusan pembeli sudah selesai meskipun pertanyaannya sudah terjawab.
  • Jangan mengatakan "silakan hubungi kami kembali jika ada pertanyaan lain".

Isikan sebagai LAKUKAN (Do):

  • Selalu akhiri balasan dengan satu pertanyaan lanjutan yang relevan.
  • Selalu tawarkan langkah berikutnya, misalnya mengirim denah, brosur, atau menjadwalkan kunjungan lokasi.
  • Jaga percakapan tetap terbuka agar tim sales mudah melanjutkan kapan saja.

✅ Hasil yang diharapkan: setiap balasan AI berakhir dengan ruang lanjutan — sehingga sales selalu punya pintu masuk yang wajar untuk follow up.

2. Aturan Umum Lainnya

Gunakan pola yang sama untuk membatasi hal-hal sensitif:

Contoh JANGAN (Don't):

  • Jangan menjanjikan diskon di luar pricelist resmi.
  • Jangan menyebutkan harga unit yang sudah terjual.
  • Jangan membandingkan produk kami dengan kompetitor.
  • Jangan memberi kepastian soal persetujuan KPR.

Contoh LAKUKAN (Do):

  • Selalu tanyakan kebutuhan pembeli: untuk tempat tinggal atau investasi.
  • Selalu tawarkan jadwal kunjungan lokasi setelah pembeli menyatakan minat.
  • Selalu arahkan pertanyaan di luar katalog ke tim sales.

3. Cara Mengatur DO/DON'T

  1. Buka menu Agents di dashboard RhemaChat Anda.
  2. Pilih agen Anda, lalu klik Edit.
  3. Cari bagian Additional Instructions.
  4. Klik Add, pilih tipe (Do atau Don't), lalu tuliskan instruksinya.
  5. Gunakan tombol toggle untuk menyalakan/mematikan aturan tanpa menghapusnya.
  6. Klik Save.

💡 Tips penulisan: gunakan kalimat pendek, tegas, dan spesifik. Satu aturan untuk satu maksud. Hindari kalimat panjang bercabang karena lebih sulit dipatuhi AI secara konsisten.

🔄 Setelah mengubah aturan, lakukan uji coba. Kirim chat percobaan ke nomor WhatsApp bisnis Anda dan perhatikan apakah AI masih menutup percakapan. Perbaiki aturannya bila perlu.

4. Promo Terjadwal (Scheduled Promos)

Kendala umum bot WhatsApp biasa: promo yang sudah berakhir tetap diumumkan, karena ditulis permanen di deskripsi bot.

RhemaChat memakai filter tanggal otomatis — AI hanya menyebutkan promo yang sedang aktif hari ini (zona waktu WIB). Promo yang belum mulai atau sudah berakhir otomatis disembunyikan.

Cara Menambahkan Promo:

  1. Pada modal edit agen di halaman Agents, gulir ke bagian Promos.
  2. Klik Add Promo.
  3. Isi Judul Promo (misal: "Promo Cashback 10 Juta") dan Detail Promo (misal: "Hanya berlaku untuk unit tipe A selama bulan ini").
  4. Tentukan tanggal Start dan End (kosongkan bila berlaku selamanya).
  5. Klik Save.

Status promo terlihat sebagai label:

  • Scheduled (Kuning) — belum mulai berlaku
  • Active (Hijau) — sedang berjalan dan dipakai AI saat membalas
  • Expired (Merah) — sudah berakhir dan otomatis dinonaktifkan

5. Mematikan AI Sementara

Jika AI perlu dihentikan sementara (misalnya data promo sedang diperbarui), Anda tidak perlu memutus WhatsApp.

  1. Buka menu Agents, lalu pilih agen yang ingin diatur.
  2. Di pojok kanan atas, matikan saklar AI on. Statusnya berubah menjadi AI off.

Selama AI mati:

  • WhatsApp tetap tersambung. Pesan baru tetap masuk ke menu Chat, dan notifikasi tetap terkirim ke tim.
  • AI tidak membalas pesan apa pun, termasuk foto dan voice note, dan follow-up otomatis berhenti.
  • Broadcast dan pengingat jadwal tetap berjalan, karena keduanya dikirim atas perintah tim.
  • Di menu Chat muncul label AI off · reply manually sebagai pengingat bahwa semua chat harus dibalas manual.

Nyalakan kembali saklar yang sama untuk mengaktifkan AI. Saklar ini bisa diubah oleh Owner dan Admin.

← Back to DocsRhemaChat Documentation