rhemaRHEMACHAT GUIDE
Aturan Meta untuk Nomor Bisnis
Limit pengiriman, kualitas nomor, template pesan, dan syarat khusus nomor yang tetap dipakai di aplikasi WhatsApp Business.
Aturan Meta untuk Nomor Bisnis
Nomor WhatsApp bisnis yang tersambung ke RhemaChat berjalan di atas WhatsApp Business Platform milik Meta. Halaman ini menjelaskan aturan yang perlu dijaga admin supaya nomor tetap sehat dan pesan tetap terkirim.
⚠️ Angka dan aturan Meta berubah dari waktu ke waktu. Untuk detail terbaru, selalu cek dokumentasi resmi Meta (WhatsApp Business Platform → Messaging limits).
1. Jendela 24 Jam dan Template
- Selama calon pembeli terakhir chat kurang dari 24 jam yang lalu, AI dan tim bebas membalas dengan pesan biasa.
- Di luar 24 jam, bisnis hanya boleh memulai percakapan dengan template pesan yang sudah disetujui Meta. Pesan biasa akan ditolak dan ditandai centang merah di RhemaChat.
- Template juga dipakai untuk Broadcast dan follow-up otomatis ke calon pembeli yang sudah lama tidak membalas.
2. Limit Pengiriman Harian
Meta membatasi berapa banyak orang berbeda yang bisa dihubungi duluan oleh bisnis dalam 24 jam.
- Bisnis baru mulai dari 250 penerima per 24 jam. Limit ini bisa naik (misalnya ke 2.000, lalu seterusnya) jika kualitas nomor baik dan pemakaiannya konsisten.
- Limit berlaku untuk seluruh nomor dalam satu Business Portfolio Meta, bukan per nomor.
- Membalas calon pembeli yang chat duluan tidak dihitung. Limit hanya untuk pesan yang dimulai bisnis, seperti Broadcast dan template.
Limit saat ini terlihat di Agents → tab Channel → Number health (bagian Limit).
3. Kualitas Nomor
Meta menilai nomor berdasarkan reaksi penerima, terutama diblokir dan dilaporkan. Nilainya tampil di panel Number health sebagai Quality:
| Status | Artinya |
|---|---|
| High | Sehat. |
| Medium | Mulai banyak keluhan. Kurangi pesan promosi. |
| Low | Berisiko. Limit bisa tertahan dan nomor bisa dibatasi. Hentikan Broadcast sementara. |
| Unknown | Nomor baru, belum cukup data. Normal. |
Cara menjaga kualitas:
- Kirim Broadcast hanya ke orang yang pernah chat atau sudah setuju dihubungi.
- Gunakan Smart Segment di Broadcast supaya pesan hanya sampai ke calon pembeli yang relevan.
- Jangan mengirim promosi yang sama berulang kali ke orang yang sama.
4. Profil dan Nama Bisnis
- Nama tampilan WhatsApp harus sesuai dengan nama bisnis yang terdaftar di Meta Business Portfolio.
- Lengkapi data bisnis di Meta (alamat, kategori, dan idealnya verifikasi bisnis). Bisnis yang terverifikasi lebih cepat naik limit dan lebih jarang dibatasi.
- Untuk nomor yang tetap dipakai di aplikasi WhatsApp Business, nama dan profil diatur dari aplikasi di HP.
5. Syarat Khusus Nomor yang Tetap Dipakai di Aplikasi WhatsApp Business
Jika nomor Anda tersambung ke RhemaChat sambil tetap dipakai di aplikasi WhatsApp Business di HP (coexistence):
- Jangan menghapus aplikasi atau keluar dari akun WhatsApp Business di HP tersebut.
- Buka aplikasi WhatsApp Business secara rutin. Berbagai penyedia resmi Meta menyebut aplikasi harus dibuka minimal sekali setiap 14 hari. Jika tidak, sambungan ke RhemaChat bisa terputus dan nomor harus dihubungkan ulang.
- Matikan pesan otomatis di aplikasi (Greeting message dan Away message). Pesan yang terkirim dari aplikasi dianggap balasan tim dan otomatis menghentikan AI.
- Beberapa fitur chat 1:1 di aplikasi dinonaktifkan selama tersambung, misalnya mengedit atau menghapus pesan terkirim dan live location.
- Riwayat chat sebelum nomor tersambung tidak ditarik ke RhemaChat.
6. Yang Bisa Membuat Nomor Diblokir
Hindari hal-hal berikut. Nomor yang diblokir Meta tidak bisa dipulihkan dengan cepat, dan prosesnya bisa memakan waktu berhari-hari:
- Mengirim pesan massal ke daftar nomor yang dibeli, disalin dari grup, atau tidak pernah menghubungi bisnis.
- Mengirim pesan otomatis segera setelah nomor tersambung, sebelum profil bisnis lengkap.
- Banyak penerima memblokir atau melaporkan dalam waktu singkat.
- Isi pesan yang melanggar kebijakan Meta (misalnya klaim menyesatkan atau produk terlarang).