RHEMACHAT GUIDE

Pesan Suara ke Teks (Voice Note)

Bagaimana RhemaChat memahami pesan suara (Voice Note) pelanggan di WhatsApp dan meresponsnya secara otomatis.

Pesan Suara ke Teks (Voice Note)

Banyak pelanggan lebih memilih mengirimkan pesan suara (Voice Note) di WhatsApp karena terasa lebih santai, praktis, dan cepat dibanding mengetik. Bagi tim CS biasa, mendengarkan rekaman suara satu per satu memakan waktu cukup lama dan rawan terlewat.

RhemaChat dilengkapi dengan kemampuan Voice Note Intelligence yang secara otomatis mendengarkan, mentranskripsikan pesan suara ke teks, dan merumuskan balasan yang tepat dalam hitungan detik.

1. Manfaat untuk Efisiensi Bisnis

• Tetap Melayani Pelanggan yang Malas Mengetik: Bisnis Anda tidak lagi kehilangan peluang dari pelanggan yang lebih nyaman berbicara lewat suara.
• Transkrip Otomatis di Inbox: Tim Anda dapat membaca transkrip isi suara langsung di panel chat tanpa perlu mendengarkan audio rekaman di tempat yang ramai.
• Respon Cepat 24/7: Pelanggan yang mengirimkan pesan suara di malam hari tetap akan menerima respon cerdas seketika dari AI.
• Tidak Menebak Isi Suara: Jika suara pelanggan terlalu kecil, hening, atau bising, AI tidak mengarang jawaban, melainkan meminta pelanggan mengetik pertanyaannya.

2. Cara Kerja di WhatsApp & Dashboard

1. Pelanggan Mengirim Voice Note: Pelanggan menekan tombol mikrofon di WhatsApp mereka dan menanyakan info produk.
2. AI Memahami Isi Pesan: RhemaChat membaca maksud pesan suara tersebut dan mencocokkannya dengan Basis Pengetahuan (Knowledge Base) Anda.
3. Balasan Terkirim: AI membalas pesan tersebut dengan teks yang rapi dan informatif di WhatsApp.
4. Pantau di Inbox: Di halaman Chat, Anda akan melihat tombol audio player untuk memutar rekaman suara asli beserta teks transkrip tertulis tepat di bawahnya.

3. Penanganan Situasi Khusus

• Suara Tidak Jelas / Gangguan Sinyal:
  Jika rekaman audio tidak memiliki suara atau terpotong, AI akan merespons:
  "Maaf kak, voice note-nya kurang jelas kedengerannya. Boleh diketik aja pertanyaannya?"
• Penanganan Manual (Handoff):
  Jika chat sedang di-pause oleh tim sales Anda, Anda tetap dapat mendengarkan audio player langsung dari dashboard dan mengetik balasan secara manual.