rhemachat

RHEMACHAT GUIDE

Memantau Kinerja Tim

Cara supervisor memantau lead yang belum ditangani, membedakan chat yang dipegang AI dan sales, serta membaca performa tim.

Memantau Kinerja Tim

Supervisor menggunakan akses Admin, sehingga dapat melihat seluruh lead dan percakapan dari semua sales — bukan hanya miliknya sendiri.

1. Melihat Gambaran Besar (Dashboard)

Buka menu Dashboard untuk melihat kondisi keseluruhan. Rentang waktu bisa diubah ke 7d / 30d / All.

Angka utama:

  • Hot Leads — calon pembeli dengan minat tertinggi
  • Total Leads — seluruh kontak yang masuk
  • Conversations — jumlah percakapan aktif
  • Tokens Used — pemakaian kuota AI

Panel pendukung:

  • Priority Leads — daftar lead yang perlu didahulukan
  • Heatmap — jam-jam tersibuk pesan masuk, berguna untuk mengatur jadwal piket sales
  • Lead Sources — iklan atau kanal mana yang paling banyak menghasilkan lead
  • What Your AI Handles — jenis pertanyaan yang paling sering ditangani AI

2. Mengecek Lead yang Belum Ditangani

Ini tugas harian supervisor yang paling penting.

  1. Buka menu Chat.
  2. Gunakan filter Bot / Human di atas daftar percakapan:
    • Bot — masih sepenuhnya dilayani AI, belum disentuh sales
    • Human — sudah diambil alih sales
  3. Perhatikan percakapan berstatus Bot yang isinya sudah serius (menanyakan nego, cara bayar, atau minta survei). Lead seperti ini sebaiknya segera ditugaskan ke sales.

Selanjutnya, buka menu Leads dan perhatikan kolom penugasan. Lead bertanda Unassigned berarti belum ada sales yang bertanggung jawab.

⚠️ Perhatikan juga chat berstatus Human yang lama tidak dibalas. Saat AI di-pause, calon pembeli hanya dilayani sales tersebut. Jika sales lupa membalas, pesan tidak akan dijawab siapa pun — ini titik kebocoran yang paling sering terjadi.

3. Membaca Laporan Mingguan

Setiap Senin pagi, sistem menyusun laporan performa otomatis. Buka menu Insights.

Bagian yang paling berguna untuk supervisor:

  • Concerns (Perhatian) — hal yang perlu ditindaklanjuti, contohnya "Ada 5 calon pembeli berstatus Hot Lead yang belum dihubungi sales"
  • Recommended Actions — saran langkah konkret, lengkap dengan tautan ke halaman terkait
  • Top Questions — pertanyaan pembeli yang paling sering berulang

Detail cara membaca & mengekspor laporan ada di halaman Laporan Performa.

4. Rutinitas Supervisor yang Dianjurkan

Setiap hari:

  • Cek lead Unassigned dan bagikan ke sales
  • Cek chat berstatus Human yang belum dibalas lebih dari beberapa jam
  • Dahulukan lead Hot yang belum tersentuh sales

Setiap minggu:

  • Baca laporan Insights, terutama bagian Concerns
  • Evaluasi sebaran beban lead antar sales
  • Sampaikan ke admin jika ada pola jawaban AI yang perlu diperbaiki
← Back to DocsRhemaChat Documentation