rhemachat

RHEMACHAT GUIDE

Membagi & Memindahkan Lead

Cara supervisor menugaskan calon pembeli ke sales tertentu dan memindahkannya bila sales berhalangan.

Membagi & Memindahkan Lead

Penugasan lead ke sales dilakukan secara manual oleh supervisor.

📌 Sistem tidak memindahkan lead secara otomatis. Tidak ada rotasi otomatis antar sales (misalnya "pindah sendiri jika tidak dibalas 5 menit"). Keputusan siapa menangani siapa sepenuhnya ada di tangan supervisor, agar pembagian tetap sesuai pertimbangan Anda di lapangan.

1. Menugaskan Lead ke Sales

  1. Buka menu Chat.
  2. Pilih percakapan calon pembeli yang ingin ditugaskan.
  3. Klik ikon Assign (gambar orang dengan tanda plus) di bagian atas percakapan.
  4. Pada daftar Assign to, pilih nama sales yang akan menangani.
  5. Status berubah menjadi Assigned to [nama sales].

Status penugasan juga terlihat di panel detail lead pada bagian Assigned to, serta di menu Leads.

2. Memindahkan Lead ke Sales Lain

Gunakan langkah yang sama. Pilih percakapannya, klik Assign, lalu pilih nama sales yang baru. Penugasan lama otomatis tergantikan.

Lakukan pemindahan bila:

  • Sales berhalangan, cuti, atau sedang tidak aktif
  • Lead sudah lama tidak direspons oleh sales yang ditugaskan
  • Beban lead antar sales timpang
  • Calon pembeli meminta ditangani orang tertentu

3. Cara Membagi yang Dianjurkan

  • Bagikan lead Hot lebih dulu. Lead dengan minat tinggi paling rugi kalau menunggu.
  • Perhatikan jam piket. Gunakan panel Heatmap di Dashboard untuk melihat jam ramai pesan masuk, lalu bagi lead ke sales yang sedang bertugas pada jam tersebut.
  • Jangan menumpuk ke satu orang. Pantau jumlah lead aktif tiap sales agar tidak ada yang kewalahan.
  • Cek berkala lead Unassigned. Lead yang belum punya penanggung jawab paling berisiko terlupakan.

4. Hal yang Perlu Diingat

  • Menugaskan lead tidak otomatis mem-pause AI. AI tetap melayani sampai sales mengambil alih secara manual.
  • Sales dengan peran Member hanya menangani lead yang ditugaskan kepadanya, sedangkan supervisor melihat seluruh lead.
  • Jika sales mem-pause AI lalu lupa membalas, percakapan berhenti total. Pantau chat berstatus Human secara berkala — lihat Memantau Kinerja Tim.
← Back to DocsRhemaChat Documentation