RHEMACHAT GUIDE

Aturan WhatsApp yang Wajib Diketahui

Aturan dari Meta (pemilik WhatsApp) yang menentukan kapan pesan Anda bisa terkirim, dan kebiasaan yang bisa membuat nomor bisnis diblokir.

Aturan WhatsApp yang Wajib Diketahui

Nomor WhatsApp bisnis yang tersambung ke RhemaChat diatur langsung oleh Meta. Aturannya berbeda dengan WhatsApp pribadi. Melanggarnya bisa membuat pesan gagal terkirim, bahkan nomor bisnis dibatasi atau diblokir, dan itu berdampak ke seluruh tim.

1. Jendela 24 Jam

Anda bebas membalas calon pembeli selama pesan terakhir mereka masuk kurang dari 24 jam yang lalu.

Lewat dari 24 jam, pesan biasa ditolak oleh Meta. Di RhemaChat, pesan seperti ini ditandai centang merah dengan keterangan outside 24h window.

Yang harus dilakukan:

• Balas calon pembeli secepatnya, jangan menunggu sampai besok.
• Kalau sudah lewat 24 jam, hubungi admin. Pesan pembuka harus memakai template yang sudah disetujui Meta.
• Begitu calon pembeli membalas lagi, jendela 24 jam terbuka kembali.

2. Jangan Mengirim Pesan Duluan ke Orang yang Belum Pernah Chat

Mengirim pesan ke nomor yang tidak pernah menghubungi bisnis Anda, apalagi berulang-ulang, adalah penyebab paling umum nomor bisnis dilaporkan sebagai spam.

• Hubungi hanya orang yang pernah chat atau sudah setuju dihubungi.
• Jangan menyalin daftar nomor dari grup atau sumber lain lalu mengirim pesan satu per satu.

3. Diblokir atau Dilaporkan = Nomor Rusak

Setiap kali calon pembeli memblokir atau melaporkan nomor bisnis, Meta mencatatnya. Kalau terlalu sering, kualitas nomor turun. Nomor bisa dibatasi, lalu diblokir.

Kebiasaan yang perlu dihindari:

• Mengirim pesan yang sama berulang kali ke satu orang.
• Menghubungi calon pembeli yang sudah bilang tidak tertarik.
• Mengirim promosi massal dari HP ke banyak orang sekaligus.

💡 Lebih baik satu follow-up yang relevan dan personal daripada lima pesan yang terasa memaksa. Gunakan Draft follow-up di RhemaChat untuk menyusun pesan yang menyambung dengan obrolan sebelumnya.

4. Membalas dari Aplikasi WhatsApp Business di HP

Kalau nomor bisnis Anda tersambung sambil tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di HP:

• Balasan dari HP ikut tercatat di RhemaChat, dan AI otomatis berhenti untuk calon pembeli tersebut.
• Beberapa fitur tidak tersedia di chat 1:1 selama nomor tersambung: mengedit atau menghapus pesan terkirim, pesan sementara, foto/video sekali lihat (view once), dan berbagi lokasi terkini (live location). Periksa pesan sebelum menekan kirim.
• Jangan menghapus atau keluar dari aplikasi WhatsApp Business di HP tersebut.