RHEMACHAT GUIDE

AI Copilot (Saran Balasan)

Membantu tim sales membalas lebih cepat dengan saran draf balasan dan draf follow-up dari AI.

AI Copilot (Saran Balasan)

Meskipun AI RhemaChat dapat menjawab pertanyaan secara otomatis 24/7, ada momen penting di mana tim sales manusia Anda perlu mengambil alih percakapan (Handoff / mem-pause bot)—misalnya saat negosiasi harga khusus, menangani klien VIP, atau pertanyaan personal.

Untuk membantu tim sales membalas dengan super cepat, konsisten, dan persuasif tanpa perlu mengetik panjang atau mencari brosur manual, RhemaChat menyediakan fitur AI Copilot.

1. Manfaat AI Copilot untuk Tim Sales & CS

• Hemat Waktu Mengetik: Tim sales tidak perlu menyusun kalimat dari nol atau bolak-balik membuka katalog PDF untuk mengecek spesifikasi dan harga.
• Balasan yang Mengalir: AI menyiapkan draf yang dirancang untuk menjaga percakapan tetap hangat dan mengarahkan ke langkah closing.
• Konsistensi Informasi: Draf balasan ditarik langsung dari data Basis Pengetahuan (Knowledge Base) Anda yang valid, meminimalkan risiko staf salah memberikan informasi harga atau promo.
• Kontrol Penuh di Tangan Anda: Draf tidak otomatis terkirim. Staf sales bebas memilih, mengedit kata-katanya, atau menambahkan sentuhan personal sebelum menekan tombol kirim.

2. Cara Menggunakan AI Copilot di Inbox

Tombol AI Suggestions tersedia di setiap percakapan, baik saat AI aktif maupun saat diambil alih tim sales:

1. Buka salah satu chat pelanggan di halaman Chat.
2. Jika ingin membalas sendiri, klik Pause AI (take over) di kanan atas obrolan agar AI tidak ikut membalas. Mengirim pesan dari kotak ketik juga otomatis mem-pause AI untuk pelanggan tersebut.
3. Di bagian bawah kotak pengetikan pesan (composer), klik tombol AI Suggestions.
4. Dalam beberapa detik, AI akan memunculkan beberapa opsi balon saran balasan (chips) dengan pendekatan berbeda (misalnya: jawaban informatif, persuasif, atau ramah).
5. Klik saran balasan yang dipilih: Teks draf akan langsung otomatis masuk ke kotak ketik Anda.
6. Sesuaikan kalimat jika diperlukan, lalu klik Send (Kirim) ke WhatsApp pelanggan.

3. Tips Maksimalkan AI Copilot

• Gunakan untuk Pertanyaan Berulang: Saat ada calon pembeli menanyakan detail teknis yang panjang, manfaatkan Copilot untuk merangkum jawabannya seketika.
• Kombinasikan dengan Sentuhan Personal: Gunakan draf Copilot sebagai kerangka dasar, lalu tambahkan sapaan nama atau panggilan akrab khas tim sales Anda untuk membangun hubungan yang lebih erat.

4. Draft Follow-up: Membuka Lagi Percakapan yang Sepi

Kadang percakapan berhenti setelah AI menjawab, dan Anda bingung harus membuka lagi dengan kalimat apa. Tombol Draft follow-up (di sebelah AI Suggestions) menyusun pesan pembuka berdasarkan isi percakapan sebelumnya, misalnya mengingatkan unit yang tadi ditanyakan.

1. Buka percakapan pelanggan di menu Chat.
2. Klik Draft follow-up.
3. Draf masuk ke kotak ketik. Sesuaikan seperlunya, lalu kirim.