rhemachat

RHEMACHAT GUIDE

Mengambil Alih Chat dari AI

Cara mem-pause AI agar tim sales bisa membalas sendiri, lalu mengaktifkannya kembali setelah selesai.

Mengambil Alih Chat dari AI

Saat percakapan sudah siap dibawa ke tahap serius, tim sales dapat mengambil alih dari AI kapan saja. Proses ini disebut Handoff.

1. Cara Mengambil Alih (Pause AI)

  1. Buka menu Chat.
  2. Pilih percakapan calon pembeli yang ingin Anda tangani.
  3. Klik tombol Pause AI (take over) di bagian atas percakapan.
  4. Status percakapan berubah menjadi Human — mulai saat ini hanya Anda yang membalas, AI berhenti total di chat tersebut.
  5. Ketik balasan Anda di kotak pesan, lalu klik Send.

💡 Butuh bantuan menyusun kalimat? Klik tombol AI Suggestions di bawah kotak ketik. AI akan menyiapkan beberapa draf balasan yang bisa Anda pilih dan edit sebelum dikirim. Detailnya di halaman AI Copilot.

2. Mengembalikan ke AI (Resume AI)

Setelah urusan Anda selesai — misalnya jadwal survei sudah disepakati — sebaiknya kembalikan percakapan ke AI:

  1. Pada percakapan yang sama, klik tombol Resume AI.
  2. Status kembali menjadi Bot, dan AI kembali melayani calon pembeli tersebut 24 jam.

⚠️ Penting: Selama status masih Human, pesan masuk dari calon pembeli tidak akan dibalas AI. Jika Anda sedang tidak bisa memantau, kembalikan ke AI agar pembeli tetap terlayani.

3. Melihat Siapa yang Sedang Menangani

Di daftar percakapan maupun di panel detail lead, Anda dapat melihat:

  • Badge Bot / Human — menandakan percakapan sedang dipegang AI atau manusia.
  • Assigned to — nama sales yang ditugaskan menangani lead tersebut.
  • Filter All / Bot / Human di atas daftar chat untuk menyaring percakapan.

📌 Jika lead tertulis Unassigned, berarti belum ada sales yang ditugaskan. Hubungi supervisor Anda untuk penugasan.

4. Kebiasaan yang Dianjurkan

  • Ambil alih saat benar-benar perlu, bukan di awal percakapan. Biarkan AI menyaring dan menggali kebutuhan dulu agar waktu Anda lebih efisien.
  • Baca riwayat obrolan sebelum membalas, supaya tidak menanyakan ulang hal yang sudah dijawab calon pembeli ke AI.
  • Kembalikan ke AI begitu urusan Anda selesai, terutama menjelang jam pulang.
← Back to DocsRhemaChat Documentation