rhemaRHEMACHAT GUIDE
Alur Kerja dari Lead sampai Closing
Gambaran menyeluruh perjalanan calon pembeli, mulai dari iklan masuk, dilayani AI, sampai diambil alih sales untuk closing.
Alur Kerja dari Lead sampai Closing
Halaman ini menjelaskan perjalanan satu calon pembeli dari awal sampai akhir, serta siapa yang bertanggung jawab di tiap tahap.
1. Perjalanan Calon Pembeli
Tahap 1 — Calon Pembeli Masuk
Calon pembeli menghubungi WhatsApp bisnis Anda dari iklan Instagram/Facebook, website, QR brosur, atau membagikan nomor dari teman. Sistem otomatis mencatat dari mana ia datang.
Tahap 2 — AI Menyapa & Menggali Kebutuhan (otomatis)
AI langsung membalas dalam hitungan detik, memperkenalkan diri, dan menggali kebutuhan: mencari untuk tempat tinggal atau investasi, perkiraan anggaran, lokasi yang diminati, dan sebagainya.
Tahap 3 — AI Menjawab Pertanyaan Produk (otomatis)
Pertanyaan harga, spesifikasi, lokasi, dan promo dijawab AI berdasarkan dokumen resmi yang sudah diunggah. Calon pembeli juga otomatis diberi label minat (Hot / Warm / Cold).
Tahap 4 — Sales Mengambil Alih (manual)
Saat percakapan sudah hangat — pembeli menanyakan nego, cara bayar, atau ingin survei lokasi — tim sales masuk dengan mem-pause AI dan melanjutkan secara personal.
Tahap 5 — Follow Up & Closing (manual)
Sales menjaga hubungan, menjadwalkan kunjungan lokasi, dan membawa calon pembeli ke tahap transaksi.
2. Kapan Sales Harus Masuk?
AI akan terus melayani sampai Anda mengambil alih. Sebaiknya sales masuk ketika:
- Calon pembeli menanyakan nego harga, diskon, atau skema pembayaran khusus
- Calon pembeli minta survei lokasi / janji temu
- Percakapan sudah panjang dan terasa siap dibawa serius
- Lead ditandai Hot oleh sistem
- Pembeli menanyakan hal di luar informasi yang tersedia
💡 Supervisor dapat memantau lead mana yang sudah panas namun belum ditangani sales. Lihat Panduan Supervisor → Memantau Kinerja Tim.
3. Pembagian Lead ke Sales
Pembagian lead ke masing-masing sales dilakukan secara manual oleh supervisor. Sistem tidak memindahkan lead secara otomatis antar sales.
Artinya:
- Supervisor menentukan dan menetapkan siapa yang menangani tiap calon pembeli.
- Jika seorang sales berhalangan atau belum merespons, supervisor memindahkan lead tersebut ke sales lain.
Langkah detailnya ada di Panduan Supervisor → Membagi & Memindahkan Lead.
4. Yang Perlu Diingat
AI tidak pernah menutup percakapan. AI dirancang untuk selalu meninggalkan ruang lanjutan — tidak mengucapkan salam perpisahan atau menganggap urusan selesai. Jadi saat sales masuk, percakapan terasa berlanjut secara wajar, bukan memulai dari nol.